سياسة استرداد الأموال

1. مقدمة

تنطبق هذه السياسة على جميع عروض ومنتجات وخدمات Sellinkpoint، بما في ذلك المنتجات الرقمية والكورسات (مثل نظام Elite AI Growth System)، ونظام السلطة الرقمية، وشراكة النمو المستمر. تختلف شروط الاسترداد حسب طبيعة كل عرض، لأن بعضها منتج جاهز يُسلَّم فوراً وبعضها عمل استراتيجي وتنفيذي مخصص لكل عميل. نوضح كل حالة بالتفصيل أدناه حتى تكون العلاقة معنا واضحة منذ اللحظة الأولى.

2. المنتجات الرقمية والكورسات (دفعة واحدة)

تشمل هذه الفئة كل المنتجات الرقمية الجاهزة التي نبيعها بدفعة واحدة، مثل الكورسات وأنظمة مثل Elite AI Growth System. بما أن هذه المنتجات تُسلَّم رقمياً وفورياً ولا يمكن "إرجاعها" كما يُرجَع منتج مادي، فإن مبدأ البيع النهائي (All Sales Final) هو الأساس المعتمد عالمياً لهذا النوع من المنتجات، باستثناء الضمان الذي نقدمه طواعية أدناه.

عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الحصول على وصول فوري للمحتوى الرقمي، وتقر بأنك بذلك تتنازل عن أي حق قانوني بالإلغاء خلال فترة "التهدئة" (Cooling-off Period) المعمول بها في بعض الدول، مثل دول الاتحاد الأوروبي، وذلك فور بدء وصولك للمحتوى، إلا في الحدود التي يوفرها ضمان الاسترداد التالي.

ضمان الاسترداد لمدة 60 يوماً

• نقدّم ضمان استرداد كامل خلال 60 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون قد نفّذت فعلياً الخطوات والأدوات الأساسية الموضحة في المنتج ولم تحصل على أي نتيجة.
• هذا الضمان مبني على مبدأ "المنفّذ الحقيقي" (Genuine Effort)، وهو معيار معتمد عالمياً في صناعة الكورسات والمنتجات الرقمية لحماية الضمان من الاستخدام دون تجربة فعلية.
• قبل الموافقة على طلب الاسترداد، قد نطلب إثباتاً بسيطاً على التنفيذ، مثل لقطات شاشة لاستخدامك الأدوات أو تطبيقك للخطوات المذكورة في المحتوى.
• ينطبق الضمان مرة واحدة فقط لكل عميل لكل منتج، ولا يشمل عمليات شراء متكررة لنفس المنتج بأسماء أو حسابات مختلفة.
• لا يمكن تقديم طلب استرداد بعد مرور 60 يوماً على تاريخ الشراء تحت أي ظرف.

هذا الضمان لا يعني وعداً بمستوى دخل أو عدد عملاء معيّن، بل فرصة لاسترداد المبلغ في حال عدم حصولك على أي نتيجة رغم التنفيذ الكامل لخطوات النظام.

استثناءات من هذا الضمان

• المشتريات عبر جهات إعادة بيع أو أطراف ثالثة خارج قنواتنا الرسمية.
• الحسابات التي أُوقفت بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة المحتوى دون إذن.
• الأنماط التي تدل على إساءة استخدام الضمان، مثل تكرار الشراء والاسترداد لعدة منتجات لدينا.

3. النزاعات مع جهة الدفع (Chargebacks)

إذا واجهت أي مشكلة في الدفع أو المنتج، نطلب منك التواصل معنا مباشرة أولاً قبل فتح نزاع مع البنك أو شركة البطاقة (Chargeback)، لأننا في الغالب نستطيع حل المشكلة أسرع من عملية النزاع البنكي. فتح نزاع دون التواصل معنا أولاً يُعتبر مخالفة لهذه الشروط، وقد يؤدي إلى إيقاف وصولك للمنتج فوراً، إضافة إلى حقنا في تقديم إثباتات الشراء والوصول لمزود خدمة الدفع للطعن في النزاع.

4. نظام السلطة الرقمية (مشروع لمرة واحدة)

عند التعاقد على نظام السلطة الرقمية، يمر المشروع بمرحلة تشخيص استراتيجي كاملة قبل أي خطوة تصميم، وهذه المرحلة تستهلك وقتاً وجهداً حقيقيين من فريقنا بغض النظر عن نتيجة المشروع لاحقاً.

• يمكن طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون مرحلة التشخيص الاستراتيجي قد بدأت بعد.
• بعد بدء مرحلة التشخيص الاستراتيجي، لا يمكن استرداد الدفعة المرتبطة بهذه المرحلة، لأنها تمثل عملاً فعلياً تم تسليمه.
• إذا كان المشروع مقسماً على دفعات مرتبطة بمراحل التنفيذ، فإن كل دفعة تُستحق فور اكتمال المرحلة المرتبطة بها، ولا تُسترد بعد تسليم تلك المرحلة.
• التأخير الناتج عن العميل، مثل التأخر في تسليم المحتوى أو الموافقات، لا يمدد نافذة الاسترداد ولا يُعتبر سبباً لطلب استرداد.

5. شراكة النمو المستمر (اشتراك شهري)

شراكة النمو المستمر هي اشتراك شهري متجدد، تُفوتر مقدماً في بداية كل دورة.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
• لا يوجد استرداد جزئي أو كامل عن الوقت غير المستخدم ضمن دورة مدفوعة بالفعل.
• لضمان عدم تجديد الاشتراك في الدورة التالية، يجب إرسال طلب الإلغاء قبل موعد الفوترة القادم بثلاثة أيام عمل على الأقل.

6. حالات لا تشملها هذه السياسة

لا يشكّل عدم تحقيق نتيجة عمل معينة، مثل عدد محدد من العملاء أو مستوى مبيعات معين، سبباً للاسترداد خارج نطاق ضمان الـ60 يوماً الموضح أعلاه. نتائج أي نظام تسويقي أو مبيعي تتأثر بعوامل خارج نطاق سيطرتنا، مثل السوق، والمنافسة، وطريقة تفاعل العميل نفسه مع النظام بعد تسليمه. لا نَعِد بدخل أو نتائج مضمونة في أي مرحلة من مراحل العمل معنا.

7. استثناءات من جانبنا

إذا حدث خطأ من جانبنا، مثل فوترة مضاعفة، أو خصم مبلغ غير صحيح، أو توقف كامل عن تسليم الخدمة المتفق عليها دون سبب من العميل، نتعامل مع الحالة فردياً ونصل إلى حل عادل، وقد يشمل ذلك استرداداً جزئياً أو كاملاً حسب طبيعة الخطأ.

8. كيفية تقديم طلب استرداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp موضحاً اسمك، اسم المنتج أو الخدمة، تاريخ الدفع، والسبب. إذا كان طلبك مرتبطاً بضمان الـ60 يوماً على منتج رقمي، أرفق ما يثبت تنفيذك للخطوات الأساسية. نرد على كل الطلبات خلال يوم عمل واحد.

9. مدة المعالجة وطريقة الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجته خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي استُخدمت عند الدفع. قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ حسب بنكك أو مزود خدمة الدفع.

10. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة، راسلنا على [email protected] أو عبر WhatsApp.